Questions d'ordre général

• Qui est Gemalto?
• Gemalto, leader de la sécurité numérique et de la technologie de carte à puce, propose de nombreux périphériques sécurisés à transporter dans votre poche.
  Des cartes SIM aux cartes bancaires, en passant par les passeports, Gemalto fournit des milliers de banques, de gouvernements et d’opérateurs de télécommunications dans le monde entier.
  Cette expertise approfondie de Gemalto permet à YuuWaa de se positionner comme le service idéal pour le stockage et la gestion sécurisés de l’ensemble de vos données numériques. Pour plus d’information concernant Gemalto merci de visiter www.gemalto.com
• Qu'est-ce que YuuWaa?
• YuuWaa est une marque déposée de GEMALTO SA (SIRET: 562 113 530), domiciliée au 6 rue de la Verrerie, 92190 Meudon, France.
• Comment décrire YuuWaa?
• YuuWaa combine matériels informatiques, logiciels et services. Il s'agit d'une clé USB, mais avec une mémoire illimitée en raison du stockage en ligne.
  YuuWaa est votre solution tout en un pour stocker vos données numériques, sauvegarder vos fichiers et partager vos photos où vous voulez et quand vous le souhaitez.
• En quoi YuuWaa peut-il m'être utile?
• • Vous voyagez beaucoup et vous avez besoin d'un accès à tous vos fichiers, à tout moment et n'importe où.
  • Grâce à YuuWaa, il vous suffit de vous connecter à votre Centre de données numériques depuis tout ordinateur, dans n'importe quel endroit du monde, et de télécharger vos fichiers via Internet.
  • Vous avez oublié sur quel périphérique vous avez enregistré certains documents, voire même où ce périphérique se trouve. Grâce à YuuWaa, stockez l'ensemble de vos fichiers en un seul lieu centralisé et passez votre temps à consulter vos données au lieu de les chercher !
  • Vous souhaitez montrer le film amateur que vous venez de réaliser au cours d'une soirée chez des amis, mais votre fichier est trop volumineux pour tenir sur l'un de vos périphériques de stockage : Chargez le film avec YuuWaa et accédez au fichier chez vos amis.
• Puis-je confier mes données à YuuWaa?
• Oui. Vos données sont chiffrées avant d'être envoyées. Personne d'autre que vous ne peut y avoir accès. Vous SEUL avez accès aux informations: pour cela, vous pouvez utiliser votre clé USB YuuWaa ou entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur www.yuuwaa.com.

Préparation de votre clé USB YuuWaa

• Comment s'abonner?
• 3 étapes suffisent pour s'abonner et accéder au centre de données numériques
  1. Branchez votre clé USB YuuWaa sur votre ordinateur. Assurez-vous que votre ordinateur est raccordé à Internet.
  2. Cliquez sur OK pour lancer YuuWaa
  3. Activez votre compte
  - Créez un mot de passe de votre choix ou cliquez sur Générer le mot de passe. Lorsque vous cliquez sur Générer un mot de passe, YuuWaa crée un mot de passe et vous envoie un e-mail contenant les informations sur ce mot de passe.
  - Vous pouvez changer de mot de passe à tout moment.
  - Saisissez une adresse e-mail valide.
  - Saisissez le numéro d'enregistrement du produit, que vous trouverez sur votre carte YuuWaa, au dos de votre Manuel utilisateur.
  - Cochez la case correspondante pour indiquer que vous avez lu et que vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité.
  Vous pouvez à présent accéder au Centre de données numériques à tout moment et n'importe où.
• Comment se connecter à YuuWaa?
• Vous pouvez vous connecter à YuuWaa de deux façons:
  Si vous disposez de la clé USB YuuWaa, il vous suffit de la brancher, de cliquer avec le bouton droit sur l'icône YuuWaa dans la barre des tâches, puis de cliquer sur Mon compte.
  Si vous ne disposez pas de la clé USB YuuWaa, accédez au site www.yuuwaa.com, cliquez sur Ouvrir une session, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Quels sont les éléments requis du système?
• • Ordinateur compatible USB
  • Windows® XP SP2, Windows Vista™, Windows® 7, Mac OS X Leopard et Snow Leopard
  • Port USB 2.0 requis pour le transfert de données haute vitesse
  • Internet haut débit pour les services en ligne
• YuuWaa peut-il fonctionner sous Macintosh ou Linux?
• YuuWaa est disponible uniquement pour Windows et Mac OS X (version beta).
• Combien de temps faut-il pour télécharger le logiciel YuuWaa?
• Le téléchargement du logiciel YuuWaa prend moins d’1 minute si vous disposez d’une bonne bande passante.
  NB : les résultats dépendent de la bande passante Internet.
• Mes fichiers sont-ils disponibles en ligne?
• Une fois connecté sur votre compte YuuWaa, vous pouvez accéder à tous les fichiers que vous avez stockés en ligne.
• Quels fichiers puis-je partager?
• Vous pouvez partager tout type de fichiers (documents professionnels, photos, musique, vidéos, etc.)
• Comment utiliser l'icône YuuWaa?
• La barre système à droite de la barre des tâches de l'interface Windows affiche le statut de différentes fonctions, telles que le volume du haut-parleur ou la transmission modem.
  Lorsque YuuWaa est lancé, une icône apparaît dans la barre système. Pour accéder rapidement aux fonctions de YuuWaa, il vous suffit de cliquer sur cette icône avec le bouton droit de la souris.

Préparation de votre clé USB (differente d'une clé YuuWaa)

• Est-ce que mes données sont encryptées/protégées sur ma clé USB ou disque dur externe?
• Quand vous utilisez YuuWaa Backup, vous avez la possibilité de chiffrer vos données. Par defaut, un profil sans cryptage sera créé. Vous avez, néanmoins, la possibilité de cocher la case "Protegez mes données avec cryptage" pendant la création de votre profil. Le cas échéant, le système vous demande d'entrer un mot de passe pour votre nouveau profil, et vos fichiers seront encryptés par une clé 128 bit AES.
• Quels sont les éléments requis du système?
• • Ordinateur compatible USB
  • Windows® XP SP2, Windows Vista™, Windows® 7, Mac OS X Leopard et Snow Leopard
  • Port USB 2.0 requis pour le transfert de données haute vitesse
  • Internet haut débit pour les services en ligne
• Quelles sont les caractéristiques principales de YuuWaa Backup ?
• • Configuration personnalisable: sauvegarde par type de fichier, par taille ou par date de modification
  • Protection accrue des données grâce au chiffrement AES 128 bits optionnel (avec mot de passe)
  • Conservation de plusieurs versions des différents fichiers
  • La possibilité de gérer plusieurs sauvegardes, garder des fichiers logs, et visualiser les sauvegardes
• A chaque lancement, une fenêtre de sauvegarde apparaît et s'exécute automatiquement.
• C'est exact. Il s'agit de BackupManager. Du moment où vous avez installé YuuWaaBackup et Backupmanager, ce dernier fait en sorte que chaque fois que vous introduisez votre clef ou disque dur externe, une sauvegarde est effectué automatiquement.
• Puis-je modifier mes données sauvegardées ?
• Vous pouvez, uniquement si vous avez choisi un profil non chiffré, modifier vos données manuellement dans la racine de votre unité de sauvegarde, via le dossier "Mon dossier de sauvegarde". Si vous avez encore accès à votre ordinateur source, vous pouvez faire un double clique, à partir de YuuWaa Backup, sur le nom du fichier pour l'ouvrir et effectuer des modifications. Les modifications seront effectuées sur votre PC source et votre sauvegarde.
• Comment restaurer les fichiers sauvegardés?
• • Lancez l'application YuuWaa Backup
  • Sélectionnez votre profile de sauvegarde
  • Cliquez le bouton "restaurer"
  • Sélectionnez les dossiers que vous souhaitez restaurer (décocher les dossiers pour déselectionner, clique sur la petite flèche à côté du dossier pour déplier l'arborescence)
  • Parcourez pour indiquer l'endroit où vous souhaitez restaurer, puis cliquez sur "Restore"
• Live Backup - De quoi s'agit-il exactement et comment l'utiliser?
• Live Backup détecte automatiquement les changements apportés à vos fichiers et les sauvegarde sur le périphérique de stockage sans la moindre intervention de votre part. Vous n'avez pas à vous soucier de sauvegarder manuellement vos données ou d'en programmer la sauvegarde : YuuWaa Backup s'en charge pour vous 24h/24, 7j/7. Live backup est activé par défaut. Vous pouvez cocher ou décocher l'option dans les réglages avancés, ou dans paramètres>paramètres locaux>options de la sauvegarde. (en fonction de la version utilisée)
• Ai-je besoin qu'un logiciel soit préinstallé sur mon PC pour utiliser YuuWaa Backup
• Non, aucun processus d'installation n'est nécessaire. Double-cliquez simplement sur le fichier Backup.exe et vous pourrez commencez à utiliser l'application.
• Comment désinstaller YuuWaa Backup?
• Pour effacer Backup supprimez simplement le fichier Backup.exe présent à la racine de votre périphérique USB. Ensuite, afin d'effacer votre profil et (attention!)les données de sauvegarde qui lui sont liées, supprimez "My Backup" présents à la racine de votre disque (à côté de l'exécutable).
• Comment désinstaller le Backup Manager?
• Dans le panneau de configuration de Windows. Ensuite "Programmes" ou "Logiciels". YuuWaa Backup manager apparaîtra dans la liste, et vous pouvez choisir de le désinstaller
• Comment mettre à jour ma version de Backup?
• A chaque nouvelle mise à jour disponible (et pout peu que vous ayez une connexion Internet) vous recevrez une fenêtre vous proposant la mise à jour. Sinon utilisez le menu dédié dans l'application: cliquez sur le bouton "Mise à jour" dans l'écran principal et suivez les instructions affichées.
• Pourquoi ne puis-je pas ouvrir une ancienne version d'un fichier ?
• Si vous le souhaitez vous pouvez garder et ouvrir les anciennes versions d'un fichier. Merci de d'abord choisir "réglages avancés", puis "configuration", et ensuite "live backup" et indiquer le nombre d'anciennes versions que vous souhaitez garder. Cela vous permettra de sauvegarder et d'ouvrir les anciennes versions de vos fichiers.
• What is Backup Manager?
• The backup manager is an application installed with YuuWaa Backup which allows YuuWaa backup to automatically and transparently backup data whenever a PC is turned on. You can easily install Backup Manager on PC or Mac when you create your first backup. The software instantly detects a USB backup device and automatically starts a backup. The data are fully protected whenever the computer is used.

Stockage

• Quels types de fichiers puis-je stocker?
• Vous pouvez stocker tout type de fichiers sur l'espace de stockage en ligne YuuWaa (musique, vidéos, photos, documents professionnels, etc.)
• Comment stocker mes fichiers en ligne?
• 1. Dans la zone Stockage en ligne, cliquez sur Mon Stockage.
  2. Sélectionnez les documents ou les dossiers que vous souhaitez enregistrer en ligne depuis votre clé USB ou votre ordinateur.
  3. Glissez-déposez vos fichiers sur Mon Stockage.
  4. Une fenêtre de confirmation « Chargement réussi » apparaît une fois le chargement terminé.
• Où sont stockées mes données?
• Vos données sont stockées de manière sécurisée sur un site de confiance hébergé en Europe.
• Si le téléchargement d'un fichier volumineux est interrompu, ai-je besoin de recommencer?
• L'interruption d'un téléchargement empêche risque d'endommager le fichier: il vous faut donc recommencer le téléchargement.
  Ne quittez pas la page de téléchargement avant que celui-ci soit terminé. Si vous souhaitez consulter d'autre sites pendant le téléchargement, ouvrez une nouvelle fenêtre dans votre navigateur.
• Est-il possible de récupérer un fichier supprimé par erreur de ma clé USB?
• Oui. Vous pouvez récupérer un fichier supprimé par erreur de votre clé USB.
  Il suffit pour cela de cliquer sur la Corbeille du Centre de données numériques et de copier le fichier vers un autre emplacement.
• Comment supprimer, renommer ou déplacer mes fichiers?
• Il suffit de cliquer avec le bouton droit sur le fichier sélectionné et de choisir l'action à réaliser. Pour copier un fichier vers un autre emplacement, vous pouvez aussi le glisser-déposer.
• La taille des téléchargements est-elle limitée?
• Vous êtes limité(e) par l'espace de stockage total de votre compte.
  Si vous avez besoin d'espace de stockage supplémentaire, vous pouvez mettre à niveau votre compte en vous connectant sur www.yuuwaa.com. Sélectionnez Détails de mon compte, puis cliquez sur le bouton Plus de stockage en ligne.
  Il n'existe aucune limite quant au nombre ou à la fréquence des téléchargements.
• Pourquoi les téléchargements sont-ils lents?
• Le temps de téléchargement des fichiers volumineux est dû au transfert de leurs données sur Internet.
  Les lenteurs peuvent être dues à une surcharge du trafic sur Internet, à la vitesse de la connexion ou à celle de votre ordinateur.
  La vitesse de transfert des fichiers ne dépend pas de YuuWaa.
• Comment procéder au téléchargement?
• 1. Sélectionnez les documents ou les dossiers que vous souhaitez télécharger dans la zone Stockage en ligne (à partir des dossiers Mon Stockage ou Sauvegarde de ma clé USB).
  2. Glissez-déposez les dans votre espace MON PC» ou CLÉ USB.
  3.Une fois le téléchargement terminé, un message apparaît afin de vous en avertir.

Partage

• Comment partager des fichiers, des documents, des photos et des vidéos. avec ma famille et mes amis?
• 1. Créez votre liste de contacts. Cliquez sur le bouton Nouveau contact et renseignez les champs suivants : Email, Nom et Prénom
  2. Sélectionnez les documents stockés en ligne que vous souhaitez partager avec vos proches ou vos amis.
  3. Glissez-déposez ces fichiers sur les contacts ou cliquez avec le bouton droit sur le fichier sélectionné, puis choisissez Partager dans le menu avant de sélectionner votre contact
  4. Une fenêtre s'affiche, dans laquelle vous pouvez écrire un message
  5. Vos contacts recevront un e-mail contenant un lien direct vers les documents partagés.
• Comment mes amis peuvent accéder aux fichiers que j’ai partagés?
• Vos amis seront notifiés du partage par email. S’ils ont déjà un compte YuuWaa ils pourront accéder aux fichiers partagés après s’être connecté à leurs comptes. Si vos amis n’ont pas encore de compte chez YuuWaa, en un seul clic ils pourront s’enregistrer pour obtenir un compte gratuit YuuWaa de 2G Octets pour accéder aux fichiers.

Sauvegarde en ligne avec votre clé USB YuuWaa

• En quoi consiste la sauvegarde en ligne YuuWaa?
• La sauvegarde en ligne YuuWaa est un service qui vous permet de réaliser automatiquement une copie en ligne de toutes les données stockées sur votre clé USB.
  La sauvegarde est synchronisée : toute modification apportée aux fichiers contenus sur la clé USB est automatiquement prise en compte dans la version de sauvegarde stockée dans un lieu privé et sécurisé.
• Quels types de fichiers YuuWaa peut-il sauvegarder?
• YuuWaa sauvegarde tous types de documents (documents professionnels, musique, vidéos, photos, etc.).
• À quelle fréquence la sauvegarde est-elle réalisée?
• Les sauvegardes de votre clé USB seront réalisées par YuuWaa en fonction des préférences de sauvegarde choisies.
  Pour modifier ces préférences de sauvegarde, cliquez avec le bouton droit sur l'icône YuuWaa dans votre barre des tâches, puis sélectionnez Préférences. Vous pouvez alors modifier la fréquence de sauvegarde ou même décider de désactiver la sauvegarde automatique.
• Comment sauvegarder ma clé USB YuuWaa manuellement?
• Pour sauvegarder manuellement un fichier de votre clé USB, cliquez avec le bouton droit sur l'icône YuuWaa dans la barre des tâches, puis sélectionnez Sauvegarde. Cliquez sur Démarrer pour commencer la sauvegarde.
• Que se passe-t-il si ma connexion est interrompue pendant une sauvegarde?
• La sauvegarde recommencera automatiquement depuis le début lorsque la connexion sera rétablie.
• Est-il nécessaire d'être connecté à son compte YuuWaa pour que la sauvegarde automatique ait lieu?
• Il faut que vous soyez au minimum authentifié(e)s sur votre compte YuuWaa. L'authentification a lieu lorsque vous connectez votre clé USB YuuWaa. Cependant, il n'est pas nécessaire que votre compte YuuWaa soit ouvert pour que la sauvegarde ait lieu.
• Comment modifier la sauvegarde?
• Pour modifier vos préférences de sauvegarde, cliquez avec le bouton droit sur l'icône YuuWaa dans votre barre des tâches, puis sélectionnez Préférences. Vous pouvez alors modifier la fréquence de sauvegarde ou même choisir de désactiver la sauvegarde automatique.
• La sauvegarde de mes données constitue-t-elle une véritable sauvegarde ou bien est-elle une image en miroir?
• La sauvegarde de votre clé USB est une image en miroir. Ceci signifie que si vous supprimez un fichier de votre clé USB, il sera aussi supprimé de la sauvegarde. Cependant, le fichier supprimé peut être récupéré dans la Corbeille de votre Centre de données numériques.

Sauvegarde en ligne avec l'application YuuWaa Backup

• Quels types de fichiers puis-je stocker?
• Vous pouvez stocker tout type de fichiers sur l'espace de stockage en ligne YuuWaa (musique, vidéos, photos, documents professionnels, etc.)
• Est-il nécessaire d'être connecté à son compte YuuWaa pour que la sauvegarde automatique ait lieu?
• Il faut que vous soyez au minimum authentifié(e)s sur votre compte YuuWaa. L'authentification a lieu lorsque vous avez ouvert votre profil de sauvegarde. Cependant, il n'est pas nécessaire que votre compte YuuWaa soit ouvert pour que la sauvegarde ait lieu.
• Si le téléchargement d'un fichier volumineux est interrompu, ai-je besoin de recommencer?
• L'interruption d'un téléchargement empêche risque d'endommager le fichier: il vous faut donc recommencer le téléchargement.
  Ne quittez pas la page de téléchargement avant que celui-ci soit terminé. Si vous souhaitez consulter d'autre sites pendant le téléchargement, ouvrez une nouvelle fenêtre dans votre navigateur.

Maintenance du compte

• Comment modifier mon mot de passe?
• Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte YuuWaa sur www.yuuwaa.com, puis cliquez sur Détails de mon compte. Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe et les autres informations liées à votre compte.
• J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?
• Si vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous sur www.yuuwaa.com, cliquez sur Ouvrir une session, puis sur Mot de passe oublié?
  Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre enregistrement. Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
• Comment modifier mon adresse e-mail?
• Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte YuuWaa sur www.yuuwaa.com.,
  1. Cliquez sur Détails de mon compte
  2. Cliquez sur Information utilisateur
  3. Cliquez sur le bouton Editer
  Cependant, votre nom d'utilisateur restera l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre enregistrement.
• Comment savoir combien d'espace j'utilise?
• Pour visualiser la quantité d’espace utilisée, connectez-vous à votre compte sur www.yuuwaa.com. Une jauge située en bas de la page Web vous indique la quantité d’espace de stockage en ligne que vous utilisez. Pour plus de détails sur comment vous utilisez votre espace de stockage cliquez sur le bouton Détails.
• Comment faire si je perds ma clé USB YuuWaa?
• Vous pouvez toujours vous connecter sur YuuWaa à l'aide de votre nom d'utilisateur (votre adresse e-mail) et de votre mot de passe sur www.yuuwaa.com. Une fois connecté, vous pouvez récupérer vos données et les enregistrer sur n'importe quelle clé USB.

Questions de sécurité

• YuuWaa est-il sûr?
• Le site YuuWaa utilise le certificat SSL à validation étendue de Verisign, qui crypte toutes les données envoyées par votre machine au serveur YuuWaa.
• D'autres que moi peuvent-ils visualiser ou accéder à mes données?
• Personne d'autre que vous ne peut avoir accès à vos données, sauf si vous avez décidé d'en partager certaines avec vos proches. Le document que vous avez choisi de partager pourra être vu par tous ceux qui ont reçu le lien leur donnant accès à ce document.
• D'autres que moi peuvent-ils avoir accès à mon compte YuuWaa?
• Votre compte YuuWaa est protégé par un mot de passe. Ainsi, dans la mesure où vous ne communiquez pas ce mot de passe, personne d'autre que vous ne peut accéder à votre compte.
• Où puis-je trouver la politique de confidentialité et les conditions générales de YuuWaa?
• La politique de confidentialité et les conditions générales de YuuWaa se trouvent sur le site www.yuuwaa.com (liens en bas de la page).

Navigateurs Internet

• Quels sont les navigateurs Internet supportés par YuuWaa?
• YuuWaa supporte Microsoft Internet Explorer 7 et 8, ainsi que Mozilla FireFox 2 et3.

Abonnement aux offres

• Comment acquérir une clé USB YuuWaa?
• Pour acquérir une clé USB YuuWaa et utiliser nos services, accédez au site www.yuuwaa.com, cliquez sur le bouton Boutique et sélectionnez le revendeur le plus proche.
• Comment disposer de plus d'espace de stockage en ligne?
• Si vous êtes déjà membre et que vous avez besoin d'espace de stockage supplémentaire, connectez-vous à votre compte YuuWaa sur www.yuuwaa.com; Sélectionnez Détails de mon compte, puis cliquez sur le bouton Plus de stockage en ligne.
• Comment devenir membre de YuuWaa?
• Pour devenir membre, vous devez souscrire à une offre YuuWaa.
  Pour vous abonner, accédez au site www.yuuwaa.com, puis cliquez sur Boutique pour acheter une clé USB et des services YuuWaa. Si vous le souhaitez, vous pouvez tester notre version gratuite. Accédez au site www.yuuwaa.com, puis cliquez sur le bouton Essayer gratuitement.
• Qu’est-ce que YuuWaa “Offre gratuite”?

• “L’offre gratuite” YuuWaa vous permet de tester YuuWaa sans limite de temps et sans obligation de renouvellement. Vous pouvez décider d’installer l’application YuuWaa sur n’importe quelle clé USB. Vous aurez alors accès aux services en ligne de YuuWaa (2G Octet de stockage en ligne, sauvegarde automatique de votre clé USB, partage de fichiers).

  Il n’y a pas de limitation dans le temps pour l’utilisation d’un compte YuuWaa “Offre gratuite”, cependant nous nous réservons le droit de fermer un compte qui n’a pas était utilisé durant une période de 180 jours consécutifs. 

• Comment obtenir la version gratuite de YuuWaa ?
• Accédez au site www.yuuwaa.com, puis cliquez sur le bouton « Offre gratuite ». Pour compléter votre enregistrement et créer votre compte, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide.
• J’utilise la version gratuite: comment faire pour obtenir plus d’espace de stockage et souscrire aux services YuuWaa?
• Connectez-vous à votre compte YuuWaa sur www.yuuwaa.com, puis cliquez sur Mon compte et souscrivez à une offre YuuWaa en cliquant sur le bouton Changer votre abonnement.
• Qu’advient-il de mes données si je n’utilise pas mon compte “Offre gratuite”?

• Si vous n’utilisez pas votre compte “Offre gratuite” pendant 180 jours consécutifs vous recevrez un e-mail vous informant de la fermeture sous 30 jours de votre compte et que vous devez récupérer vos données sous 30 jours. Le même e-mail vous sera envoyé comme rappel 7 jours avant la fermeture de votre compte.

  Si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pourrez tout de même accéder à votre compte et aux données en ligne pendant une semaine supplémentaire. Connectez-vous simplement à votre compte et téléchargez les fichiers que vous souhaitez conserver.

  Après cette date, votre compte sera fermé et vos données détruites. Il ne sera plus possible de les récupérer.

• Je suis déjà membre: comment mettre mon compte à niveau?
• Pour réaliser une mise à niveau de votre compte, connectez-vous à votre compte YuuWaa, cliquez sur Détails de mon compte et sélectionnez l'abonnement auquel vous souhaitez souscrire.
• Comment modifier la durée de mon compte de six mois à un an?
• Lorsque votre abonnement de 6mois arrive à échéance, vous pouvez opter pour un renouvellement annuel. Pour le renouveler, connectez-vous sur votre compte, cliquez d'abord sur Détails de mon compte, puis cliquez sur Renouveler votre abonnement et sélectionnez Annuel.
• Quels sont les différentes options de stockage en ligne et combien coûtent-elles?
• Pour comparer les différentes options de stockage, accédez à www.yuuwaa.com, cliquez sur Boutique et sélectionnez Stockage à la demande.
• Comment mettre à jour ou renouveler mon abonnement?
• Si vous êtes déjà membre, vous pouvez renouveler votre abonnement lorsqu'il arrive à échéance, ou le mettre à niveau à tout moment (mise à niveau de YuuWaa Go vers YuuWaa Plus).
  Pour renouveler et/ou mettre à niveau votre abonnement, connectez-vous sur votre compte et cliquez sur Détails de mon compte. Les informations concernant votre abonnement en cours ainsi que votre capacité de stockage actuelle y seront affichées. Cliquez sur les boutons Renouveler votre abonnement ou Changer votre abonnement.
• Comment annuler mon abonnement?
• Droit de rétractation: Vous disposez de 7jours à compter de la date d'achat pour annuler votre enregistrement et obtenir un remboursement.
  Pour annuler votre abonnement, accédez à www.yuuwaa.com, sélectionnez Nous contacter et envoyez-nous un e-mail. Précisez bien votre nom et le numéro de commande.
  Veuillez noter que si vous avez déjà commencé à utiliser nos services, vous ne pouvez pas exercer ce droit de rétractation.
  
  Passé le 7ème jour, si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devez en informer YuuWaa par lettre recommandée. Vous devez le faire au plus tard le quinze (15) du mois précédant la fin de votre abonnement. Indiquez votre nom et numéro de commande.
• Puis-je réaliser une mise à niveau inférieure de mon compte ou de mon abonnement?
• Vous pouvez réaliser une mise à niveau inférieure de votre compte ou de votre abonnement au moment du renouvellement.
  Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte, cliquez d'abord sur Détails de mon compte, puis cliquez sur Renouveler votre abonnement et faites votre choix.
• Qu'advient-il de mon compte après l'expiration des 6mois de stockage en ligne gratuit?
• Vous recevrez un e-mail vous informant de l’expiration de votre compte YuuWaa 30 jours avant la fin de votre période de stockage gratuit. Après cette période, vous pourrez accéder à votre compte et aux données qui y sont stockées pendant une semaine supplémentaire.
• Qu'advient-il de mes données si je ne souhaite pas donner suite à ma période d'essai gratuit de 6mois?
• Si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pourrez tout de même accéder à votre compte et aux données en ligne pendant une semaine supplémentaire. Connectez-vous simplement à votre compte et téléchargez les fichiers que vous souhaitez conserver. Après cette date, votre compte sera fermé et vos données détruites. Il ne sera plus possible de les récupérer.
• Comment désinstaller YuuWaa?
• Pour désinstaller YuuWaa de votre clé USB, il vous suffit de supprimer les fichiers et répertoires suivants :
  • fichier YuuWaa.exe ;
  • fichier Autorun.inf ;
  • le répertoire YuuWaa et tous ses sous-dossiers.

Paiement et support

• Comment régler ?
• Vous pouvez régler avec les cartes bancaires suivantes : American Express, Visa, MasterCard et Carte Bleue.
• Les transactions par carte bancaire sont-elles sécurisées?
• Une fois sélectionnée votre carte bancaire, vous serez redirigé vers le site de Gemalto sur lequel vous pourrez réaliser votre paiement. Ce site est notre propre site de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire. Il est sécurisé par le protocole Secure Socket layer (SSL) reconnu par l'industrie. Ce protocole permet de crypter toutes les informations concernant votre carte bancaire lors de leur transfert du navigateur au serveur.
• Que faites-vous des informations concernant ma carte bancaire?
• YuuWaa ne conserve pas ces informations dans sa base de données: vous n'avez donc aucune crainte à avoir en termes de sécurité. Le numéro de référence de la transaction est la seule information conservée. Ce numéro permet de suivre votre commande.
• Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?
• Votre carte bancaire sera débitée lors de votre commande en ligne.
• Mon compte continuera-t-il à être automatiquement débité lorsque mon abonnement arrivera à échéance?
• Vous recevrez deux messages de rappel:
  - 60 jours avant que votre abonnement n'expire, vous recevrez un message vous avertissant de l'échéance de votre abonnement et vous informant de sa date et de son coût de renouvellement.
  - 30 jours avant que votre abonnement n'expire, vous recevrez une facture correspondant au renouvellement de votre abonnement. Pour régler ce renouvellement, connectez-vous à votre compte YuuWaa sur www.yuuwaa.com et cliquez sur Détails de mon compte. Ceci doit être fait au plus tard la veille de la date d'expiration.
• Existe-t-il une assistance téléphonique et/ou un centre d'appels?
• Pour plus d'informations sur le centre d'appels, visitez le site www.yuuwaa.com et cliquez sur l'onglet Support.
  Vous pourrez alors nous envoyer un e-mail en cliquant sur Nous contacter, ou vous pourrez trouver les numéros de téléphone et horaires d'ouverture de nos centres d'appels en cliquant sur Centre d'appels.
• Qui contacter pour les questions de facturation?
• Pour toute question concernant la facturation, vous pouvez soit nous envoyer un e-mail en cliquant sur Nous contacter, soit appeler notre service client au prix d'un appel local. Pour connaître les horaires d'ouverture ainsi que les numéros de téléphone de nos centres d'appels, cliquez sur Centre d'appels.
• Est-il possible d'annuler une commande?
• Vous ne pouvez pas annuler une commande sur la boutique en ligne. Consultez la section sur la politique de retour de YuuWaa pour vérifier si vous pouvez prétendre à un échange ou à un remboursement, ou accédez au site www.yuuwaa.com et cliquez sur l'onglet Support pour envoyer un e-mail ou contacter par téléphone le service client.

Politique de Retour

• Comment puis-je me faire rembourser un service YuuWaa?
• Pour pouvoir effectuer une demande de remboursement, vous devez avoir acheté vos services sur www.yuuwaa.com. Il vous suffit alors d’appeler votre centre d’appels YuuWaa au 01 57 32 33 39 du lundi au vendredi entre 9h et 17h ou de nous envoyer un e-mail grâce au formulaire Contactez -nous. ’agent du centre d’appels explique aux clients YuuWaa la procédure de retour et leur fournit un numéro RMA le cas échéant. Les numéros RMA sont uniquement valables pendant quinze (15) jours.
• Comment puis-je me faire rembourser et/ou échanger un produit YuuWaa?
• Pour pouvoir effectuer une demande de remboursement et/ou d’échange de produit, vous devez rapporter le produit non désiré ou défectueux, ainsi qu’une preuve d’achat, au magasin dans lequel vous l’avez acheté.
  YuuWaa n’accepte pas le retour de produits.
• Remboursement de services
• Moins de 7 jours après la date d’abonnement
  Si vous changez d’avis, vous disposez de sept (7) jours à compter de la date d’abonnement pour vous rétracter et annuler votre abonnement à un service YuuWaa.
  Veuillez noter que vous disposez de sept (7) jours à compter de votre demande d’annulation pour récupérer vos données.
  
  Plus de 7 jours après la date d’abonnement
  Pour demander l’annulation d’un service payant après la limite des 7 jours autorisée par le droit de rétractation de l’acheteur, vous devez nous en adresser la demande par lettre recommandée avec accusé de réception comportant obligatoirement votre nom, le numéro de commande et votre login (l’adresse e-mail utilisée pour l’activation de votre compte), avant le quinze (15) du mois à la fin duquel vous souhaitez que votre annulation prenne effet. Nous vous informerons de l’annulation du service dès réception de votre courrier.
  Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception pour récupérer vos données dans votre Univers de données numériques personnel.
  
  Votre lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée à l’adresse suivante :
  Gemalto SA
  Béatrice Le Merre
  Avenue des Jujubiers
  Z.I. Athelia IV
  13705 La Ciotat Cedex – France
• Remboursement YuuWaa
• Vous serez remboursé dans les trente (30) jours suivant la date d’annulation de votre service et sur la même carte bancaire que celle utilisée pour l’achat.

  Rétractation de l’acheteur

  Moins de 7 jours après la date d’abonnement

  Seul le montant des produits achetés sera remboursé.

   

  Plus de 7 jours après la date d’abonnement

  Vous serez remboursés au prorata des mois non-utilisés de votre abonnement.

Comptes multiples enregistrés avec la même adresse email

• Pourquoi mon identifiant de connexion a-t-il changé ?
• YuuWaa améliore en permanence le service offert. La modernisation du service oblige les utilisateurs à disposer d'un identifiant de connexion unique pour accéder à leur compte.
  
  Votre adresse email est l'identifiant unique d'accès à votre compte YuuWaa en ligne.
• Pourquoi suis-je en mesure de signer deux fois avec la même adresse?
• Les informations d'enregistrement de vos deux comptes ont été, à l'origine, enregistrées dans des bases de données distinctes. Il nous était impossible de savoir que vous aviez utilisé deux fois la même adresse.
• Est-ce que cela veut dire que vous transférez mes données en ligne d'un compte à l'autre ?
• Non, nous ne déplaçons pas vos données en ligne sur un seul compte.
• Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à mon compte avec le nouvel identifiant de connexion que vous m'avez assigné ?
• Allez sur www.yuuwaa.com, utilisez le nouvel identifiant que nous vous avons envoyé, et cliquez sur "Mot de passe oublié '. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
• Puis-je avoir un seul compte?
• Oui! Il suffit de nous contacter via http://www.yuuwaa.com/contactus.html et de nous faire savoir celui que vous souhaitez fermer et celui que vous souhaitez conserver.
• Comment puis-je transférer les données d'un compte à un autre?
• Vous avez juste besoin de partager vos données en utilisant la fonction de partage de YuuWaa. Connectez-vous à votre espace en ligne YuuWaa (le "compte d'envoi"), ajouter votre adresse email de l'autre compte à vos contacts (le "compte de réception"). Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez transférer puis faites un glisser et déposer de ces fichiers sur l'identifiant du compte de réception puis cliquez sur "ENVOYER!"
  
  Par exemple: un utilisateur souhaite transférer des fichiers de son compte "jean.dupont-1@email.com" à son compte jean.dupont@email.com.
  
  
  • Il se connecte à jean.dupont-1@email.com (comte d'envoi)
  • Ajoute: "jean.dupont@email.com" à sa liste de contacts (compte de réception)
  • Sélectionne ses fichiers pour le transfert
  • Il glisse et dépose les fichiers sur son adresse mail (compte de réception) "jean.dupont@email.com".
  • Envoie les fichiers.
  
  
  Les fichiers transférés peuvent ensuite être visualisés à partir du dossier de partage du compte de réception. Vous pourrez transférer ces données sur votre espace en ligne avec un simple glisser-déposer.
• Une fois que mes données sont transférées via la fonctionnalité de partage sur le compte YuuWaa que j'aimerais garder, comment puis-je supprimer l'autre compte?
• Connectez-vous sur http://www.yuuwaa.com/contactus.html et indiquez à notre équipe de support quel compte vous souhaitez supprimer.
• Comment puis-je changer mon adresse email de connexion attribuée à l'un de mes comptes YuuWaa?
• Contactez-nous via http://www.yuuwaa.com/contactus.html