Allgemeine Fragen

• Wer ist Gemalto?
• Gemalto, der Marktführer in digitaler Sicherheit und Smart-Card-Technologie, bietet eine Vielzahl an sicheren Systemen in Taschenformat. Von SIM-Karten bis zu Bankkarten und Reisepässen stellt Gemalto Systeme für Tausende von Banken, Regierungen und Telekommunikationsunternehmen weltweit bereit. Anhand dieser langjährigen Erfahrung ist YuuWaa der perfekte Platz zur sicheren Speicherung und Verwaltung aller Ihrer digitalen Daten. Für mehr Informationen über Gemalto besuchen Sie bitte www.gemalto.com
• Was bietet YuuWaa?
• YuuWaa ist eine innovative Kombination aus Hardware, Software und Services. Nutzer können hier Ihre PC-, USB Stick- und Onlinedaten in einer einzigen Anwendung verwalten und ihr persönliches Digitales Datenzentrum erstellen. Weiterhin können sie ihre Daten durch ein Backup schützen oder Fotos und Dokumente gemeinsam mit Familie, Freunden und Kollegen nutzen. YuuWaa ist die Komplettlösung zur Speicherung, zum Backup und zur gemeinsamen Nutzung Ihrer Bilder, jederzeit und überall.
• Was ist YuuWaa?
• YuuWaa ist ein eingetragenes Warenzeichen von GEMALTO SA (registrierte Firmennummer in Frankreich: 562 113 530) mit Anschrift in 6 rue de la Verrerie, 92190 Meudon Frankreich.
• Wozu brauche ich YuuWaa?
• • Wenn Sie viel unterwegs sind, können Sie jederzeit und überall auf Ihre Daten zugreifen.
  • Mit YuuWaa loggen Sie sich von jedem beliebigen Computer weltweit in Ihr digitales Datenuniversum ein und laden die Dateien per Internet herunter.
  • Sie haben vergessen auf welchem Speichermedium bestimmte Dokumente gespeichert wurden oder wo Sie das Speichergerät aufbewahrt haben? Mit YuuWaa werden alle Dateien an einem zentralen Ort gespeichert, so dass Sie Ihre Zeit sinnvoll zum Einsehen und zur Nutzung der Daten verwenden, anstatt wertvolle Zeit mit Suchen zu verschwenden.
  • Sie wollen bei Ihren Freunden ein privates Video vorführen, das sich aber wegen der großen Größe nicht auf Ihre Speichermedien kopieren lässt? Laden Sie das Video einfach über YuuWaa in den Computer Ihres Freundes herunter.
• Sind meine Daten bei YuuWaa sicher?
• Ja. Die Daten werden vor dem Hochladen von Ihrem Computer verschlüsselt. Niemand außer Ihnen hat Zugriff auf Ihre Daten. NUR Sie können über Ihren YuuWaa USB Stick oder über www.yuuwaa.com mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Passwort auf Ihre Daten zugreifen.
• Welche Services sind beim Kauf von YuuWaa Go enthalten?
• YuuWaa Go ist das Einstiegspaket. Es umfasst 4GB USB Stick und eine Software für den problemlosen Zugriff auf die Online-Services für eine 6-monatige kostenfreie Nutzung der Services.
  In den Services enthalten: Online-Speicherung, automatische Sicherung über Dongle und gemeinsame Multimedia-Nutzung.
  Die Gesamtspeicherkapazität von YuuWaa Go beträgt 24GB (4GB offline und 20GB online).
  Für die Verlängerung der Nutzungszeit und um alle unsere Angebote zu entdecken, loggen Sie sich bitte über www.yuuwaa.com in Ihr Konto ein.

Erstes Einloggen

• Wie registriere ich mich?
• In nur 3 Schritten melden Sie sich an und haben Zugang zu Ihrem digitalen Datenuniversum
  1. Schließen Sie den YuuWaa USB Stick an Ihrem PC an. Der PC muss mit dem Internet verbunden sein.
  2. Klicken Sie OK an, um YuuWaa zu starten.
  3. Aktivieren Sie Ihr Konto wie folgt:
  
  • Geben Sie ein Passwort ein oder klicken Sie Passwort generieren an. Bei Anklicken von Passwort generieren erstellt YuuWaa ein Passwort für Sie und sendet Ihnen dieses per Mail zu.
  • Sie können das Passwort jederzeit ändern.
  • Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
  • Geben Sie die Produktregistrierungsnummer ein, die Sie auf Ihrer YuuWaa-Card auf der Rückseite der Bedienungsanleitung finden.
  • Zur Bestätigung, dass Sie die Geschäfts- und Lizenzbedingungen von YuuWaa gelesen haben und akzeptieren, klicken Sie bitte das Kästchen an.
  • Jetzt haben Sie jederzeit und überall Zugriff auf Ihr digitales Datenuniversum.
• Wie logge ich mich bei YuuWaa ein?
• Sie haben 2 Möglichkeiten, sich bei YuuWaa einzuloggen:
  
  • Wenn Sie den YuuWaa USB Stick bei sich haben, schließen Sie ihn an den PC an, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das YuuWaa-Symbol in der Symbolleiste und dann auf Mein Konto. mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Passwort einloggen.
  • Wenn Sie den YuuWaa USB Stick nicht bei sich haben, können Sie sich über www.yuuwaa.com
• Welche Systemanforderungen sind nötig?
• • PC mit USB-Port
  • Windows® XP SP2, Windows Vista™, Windows® 7, Mac OS X Leopard und Snow Leopard
  • USB2.0-Port für schnelle Datenübertragung
  • DSL-Internet für die Online-Services
• Ist YuuWaa auch mit Macintosh oder Linux verwendbar?
• YuuWaa ist zurzeit für Microsoft Windows und Mac OS X (Beta-Version) verfügbar.
• Wie lange dauert das Herunterladen der YuuWaa-Software?
• Der Download der YuuWaa-Software dauert bei DSL-Internet etwa 1 Minute.
  Anmerkung: Die Zeit hängt von der Internetgeschwindigkeit ab.
• Sind meine Dateien über das Internet zugänglich?
• Nach dem Einloggen in Ihr YuuWaa-Konto können Sie auf alle Ihre online gespeicherten Dateien zugreifen.
• Welche Dateien kann ich zur gemeinsamen Nutzung freigeben?
• Sie können alle Dateitypen (Office-Dokumente, Fotos, Videos und Musik, usw.) gemeinsam nutzen.
• Was ist das YuuWaa-Symbol (Icon)?
• Das Symbol steht rechts unten in der Symbolleiste von Windows neben den Symbolen für Lautsprecher und Modemübertragung.
  Wenn YuuWaa läuft, ist das Symbol aktiviert und wird in der Symbolleiste von Windows angezeigt. Durch Anklicken mit der rechten Maustaste greifen Sie direkt auf die YuuWaa-Funktionen zu.

Speicherung

• Was für Dateien kann ich speichern?
• Sie können alle Dateitypen im Online-Speicher YuuWaa speichern (Office-Dokumente, Fotos, Videos und Musik, usw.).
• Wie speichere ich die Dateien online?
• 1. Wählen Sie die Dokumente oder Ordner vom USB Stick oder Ihrem PC aus, die online gespeichert werden sollen.
  2. Ziehen Sie diese per Drag&Drop in den Online-Bereich.
  3. Es wird die Meldung „Upload erfolgreich“ eingeblendet, sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist.
• Wo werden die Daten gespeichert?
• Ihre Daten werden an einem sicheren Standort in Europa gespeichert.
• Wenn der Ladevorgang unterbrochen wird, muss ich dann die gesamte Datei erneut hochladen?
• Bei einer Unterbrechung des Ladevorgangs wird der Ladeprozess abgebrochen; Sie müssen die fragliche Datei erneut von Anfang an laden.
  Verlassen Sie die Upload-Seite erst, wenn der Ladevorgang vollständig abgeschlossen ist. Wenn Sie während des Ladevorgangs eine andere Seite einsehen wollen, öffnen Sie hierzu bitte ein neues Fenster.
• Ich habe versehentlich eine Datei auf einem USB-Stick gelöscht, kann ich sie wiederherstellen?
• Ja, die vom USB Stick gelöschten Dateien können wiederhergestellt werden.
  Klicken Sie hierzu auf den Papierkorb in Ihrem digitalen Datenuniversum und kopieren Sie die gewünschte Datei in einen Ihrer Ordner.
• Wie kann ich meine Dateien löschen, umbenennen oder verschieben?
• Durch einen rechten Mausklick auf die Datei und Auswahl der gewünschten Aktion. Sie können die Datei auch per Drag&Drop an einen anderen Speicherort verschieben.
• Gibt es eine Größenbeschränkung beim Hochladen von Dateien?
• Die Datenmenge ist durch den Gesamtspeicherplatz begrenzt, der für Ihr Konto verfügbar ist.
  Wenn Sie mehr Online-Speicherplatz benötigen, loggen Sie sich einfach über www.yuuwaa.com in Ihr Konto ein und klicken auf „Mein Konto“ und „Mehr Online-Speicher“.
  Es gibt keine Beschränkung bei der Datenmenge und Häufigkeit des Hochladens.
• Warum ist das Hochladen so langsam?
• Die lange Ladezeit ist auf die Übertragungszeit durch das Internet zurückzuführen.
  Verzögerungsgründe bei der Übertragung sind: starke Internet-Auslastung, Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs oder die Geschwindigkeit Ihres Computers.
  YuuWaa kann die Übertragungsrate für die Dateien nicht beeinflussen.
• Wie lade ich Daten herunter?
• 1. Wählen Sie die Dokumente oder Ordner aus, die Sie aus dem Online-Speicher herunterladen wollen.
  2. Ziehen Sie diese per Drag&Drop auf Ihren PC oder den USB Stick.
  3. Es wird die Meldung „Download erfolgreich“ eingeblendet, sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist.
• How do I uninstall the Backup Manager?
• We don't advise to uninstall it because your data would no longer be automatically protected. If you want to proceed anyway, you can uninstall in the Windows Control panel. Click on "Programs" or "Programs and Features" or "Software" depending on your windows version. You'll see the Backup manager listed as a program, with the option to uninstall it.
• How to update my YuuWaa Backup version?
• Each time a new version is made available, it will automatically prompt you to update your current version, as long as you opt in by clicking "yes" on the pop up. The new version will be downloaded and installed on your USB device automatically. You can also use the dedicated menu: click on the "Update" entry in the "Help" menu.
• How can I open an old version of a file?
• If you want to open an old version of a file, you must first restore the file. To do this, click the "View Files" tab, locate then right-click the versioned file and click "Restore." You can increase the number of versioned files to keep in the settings menu and increase the number of versions to keep. Please note: these settings are different for both Online Backup and Local Backup.
• What is Backup Manager?
• The backup manager is an application installed with YuuWaa Backup which allows YuuWaa backup to automatically and transparently backup data whenever a PC is turned on. You can easily install Backup Manager on PC or Mac when you create your first backup. The software instantly detects a USB backup device and automatically starts a backup. The data are fully protected whenever the computer is used.

Gemeinsame Datennutzung

• Wie kann ich Dateien, Dokumente, Fotos, Videos, usw. zur gemeinsamen Nutzung mit der Familie oder Freunden freigeben?
• 1. Erstellen Sie eine Kontaktliste. Klicken Sie auf „Neuer Kontakt“ und tragen Sie die Daten ein: E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname
  2. Wählen Sie die online gespeicherten Dokumente aus, die gemeinsam mit Familienmitgliedern oder Freunden genutzt werden sollen.
  3. Ziehen Sie die Dateien per Drag&Drop auf die gewählten Kontakte oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie „Gemeinsam nutzen“. Wählen Sie dann den gewünschten Kontakt aus.
  4. Es wird ein Fenster eingeblendet, in dem Sie eine Nachricht schreiben können.
  5. Dann wird diese als Mail mit direktem Link zu den gewählten Dokumenten an den Kontakt gesendet.
• Woher wissen meine Freunde, dass ich eine Datei mit ihnen geteilt habe?
• Ihre Freunde werden per Email benachrichtigt. Falls sie schon ein YuuWaa-Konto haben, können Sie direkt nach dem Login auf die Dateien zugreifen. Falls ihre Freunde noch kein Konto besitzen, müssen sie sich mit einem Klick für ein kostenloses 2 GB-Konto registrieren um die Dateien zu öffnen.
• Where is my data stored?
• Your data is safely stored in a trusted remote location in Europe.
• If I am interrupted during the download, do I need to re-start loading a large/heavy file?
• Interrupting an upload will cause the upload process to fail; you'll be forced to re-start loading your file.
  Do not navigate away from the upload page until your upload is complete. If you wish to browse other sites while uploading, please open a new browser window.
• If I accidentally delete a file on my USB flash drive, can I recover it?
• Yes you can recover a file that you have accidentally deleted from your USB flash drive.
  Just click on the Bin in your Digital Data Center and copy the file to any location.
• How can I delete, rename or move my files?
• Right click the selected file, and choose the action you wish to perform. You can also Drag & Drop a file to copy it to another location.
• Are there any limits to how much I can upload?
• You are limited by the total storage space available in your account.
  If you need more Online Storage space, you can easily upgrade your account by logging in to your Account via www.yuuwaa.com, go to «My Account details' and click on the «More Online Storage» button.
  There is no limit on how much or how often you can upload.
• Why is uploading so slow?
• The transfer time for large items is due to its travel over the internet.
  Delays can be due to heavy internet traffic, the speed of your computer connection to the internet or the speed of your computer.
  The transfer speed of files is out of YuuWaa's control.
• How do I download?
• 1. Select the documents or folders you want to download from your «Online» area (from «My Storage» or «My Flash Drive Backup» folders).
  2. Drag and Drop these on to your «My PC» or «USB Flash Drive» space.
  3. A pop-up confirmation «Download successful» will appear when the download has ended.

Backup (Datensicherung)

• Was ist das YuuWaa Online-Backup?
• Die YuuWaa Online-Sicherung ist ein Service für ein automatisches Datei-Backup in Form einer Online-Kopie aller Daten, die Sie auf dem YuuWaa USB Stick speichern.
  Das Backup erfolgt synchronisiert: Bei jeder Dateiänderung auf dem USB Stick wird automatisch auch die Backup-Version an einem privaten gesicherten Ort aktualisiert.
• Was für Dateien werden von YuuWaa gesichert?
• YuuWaa führt ein Backup für alle Dateitypen (Office-Dokumente, Fotos, Videos und Musik, usw.) durch.
• In welchen Zeitabständen führt Yuuwaa Backups durch?
• Die Zeitintervalle für die Sicherungen des YuuWaa USB Sticks können vom Nutzer eingestellt werden.
  Um Ihre Backup-Einstellungen zu ändern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das YuuWaa-Symbol in der Symbolleiste und wählen Sie den Menüpunkt Einstellungen aus. Hier können Sie die Zeitintervalle für die Backups einstellen oder die Sicherung deaktivieren.
• Wie kann ich meinen YuuWaa USB Stick manuell sichern?
• Zur manuellen Sicherung des USB Sticks klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das YuuWaa-Symbol in der Symbolleiste und wählen Sie den Menüpunkt Backup aus. Klicken Sie auf „Start“, um das Backup zu starten.
• Was passiert, wenn die Verbindung während der Sicherung unterbrochen wird?
• Das Backup startet automatisch erneut, sobald die Verbindung wiederhergestellt wurde.
• Muss ich für die regelmäßigen Datensicherungen in mein YuuWaa-Konto eingeloggt sein?
• Es muss zumindest eine Authentifizierung für das YuuWaa-Konto erfolgt sein. Eine solche Authentifizierung erfolgt beim Einstecken des YuuWaa USB Sticks. Für die regelmäßigen Backups müssen Sie aber nicht das YuuWaa-Konto geöffnet haben.
• Wie ändere ich die Backup-Einstellungen?
• Zur Änderung Ihrer Backup-Einstellungen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das YuuWaa-Symbol in der Symbolleiste und wählen Sie den Menüpunkt Einstellungen aus. Hier können Sie die Zeitintervalle für die Sicherungen einstellen oder die Sicherung deaktivieren.
• Handelt es sich bei der Sicherung um ein echtes Daten-Backup oder um ein „Spiegel-Backup“?
• Bei der Backup-Sicherung des YuuWaa USB Sticks handelt es sich um ein Spiegel-Backup. Das bedeutet, wenn Sie eine Datei vom USB-Stick löschen, wird auch das Backup bei YuuWaa gelöscht. Eine gelöschte Datei kann aber aus dem Papierkorb in Ihrem digitalen Datenuniversum wiederhergestellt werden.

Kontoverwaltung

• Wie ändere ich mein Passwort?
• Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, loggen Sie sich bitte über www.yuuwaa.com in Ihr Konto ein und wechseln in „Mein Konto“. Hier können Sie Ihr Passwort und andere Kontoangaben ändern.
• Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich es erneut?
• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, besuchen Sie bitte www.yuuwaa.com, klicken auf Login und dann auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie die Mailadresse an, mit der sie sich registriert haben. Sie erhalten Ihr Passwort dann per Mail.
• Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
• Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, loggen Sie sich bitte über www.yuuwaa.com in Ihr Konto ein.
  
  1. Klicken Sie auf „Kontodetails“.
  2. Gehen Sie zu „Nutzerinformationen“.
  3. Klicken Sie auf „ändern“.
  
  Die Mailadresse, die Sie für Ihre Anmeldung benutzt haben, bleibt jedoch die Mailadresse zum Einloggen in Ihr Konto.
• Wie kann ich erfahren, wie viel Speicherplatz mir noch bleibt?
• Wenn Sie den verbrauchten Speicherplatz einsehen möchten, loggen Sie sich bitte über www.yuuwaa.com in Ihr Konto ein. Unten auf der Webseite wird eine Speicheranzeige eingeblendet, die Ihnen zeigt, wie viel Online-Speicher Sie noch zur Verfügung haben. Für weitere Informationen über die Nutzung Ihres Speicherplatzes, klicken Sie auf „Details“.
• Was passiert, wenn ich meinen YuuWaa USB Stick verliere?
• Sie können sich über www.yuuwaa.com mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Passwort bei YuuWaa einloggen. Dort können Sie Ihre Daten auf einem neuen USB Stick wiederherstellen.
• How do I backup my YuuWaa Flash Drive manually?
• To manually back up the file on your USB flash drive, right click the YuuWaa icon in your taskbar and select Backup. Click «Start» to launch the backup.
• How do I make changes to my backup?
• To update your backup preferences, right click the YuuWaa icon in your taskbar and select «Preferences». You can now change your backup frequency or even decide to disable automatic backup.
• Is the backup of my data a real backup or a "Mirror" image backup?
• The backup of your USB flash drive is a mirror image. It means that if you delete a file from your USB flash drive it will be also deleted from your USB flash drive backup. However the deleted file can be retrieved from the Bin in your Digital Data Universe.

Sicherheitsfragen

• Wie sicher ist YuuWaa?
• Die YuuWaa-Website verwendet ein SSL-Zertifikat (Site Pro Extended Validation) von Verisign, das alle Daten zur Übertragung zwischen Ihrem Rechner und dem YuuWaa-Server verschlüsselt.
• Kann eine andere Person meine Daten einsehen oder darauf zugreifen?
• Niemand hat Zugriff auf Ihre Daten mit Ausnahme der Personen, denen Sie eine Freigabe zur gemeinsamen Datennutzung erteilt haben. Das Dokument, das Sie zur gemeinsamen Nutzung freigegeben haben, ist dann für die Personen einsehbar, denen Sie den Zugangslink zu dem Dokument gesendet haben.
• Kann eine andere Person auf mein YuuWaa-Konto zugreifen?
• Ihr YuuWaa-Konto ist mit einem Passwort geschützt. So lange Sie das Passwort niemandem geben, kann auch niemand auf Ihr Konto zugreifen.
• Wo finde ich die AGB und Datenschutzbestimmungen von YuuWaa?
• Die Datenschutzbestimmungen sowie die Geschäftsbedingungen von YuuWaa stehen auf den Webseiten www.yuuwaa.com (links unten auf der Seite).

Webbrowsers

• Welche Webbrowser werden von YuuWaa unterstützt?
• YuuWaa unterstützt Microsoft Internet Explorer 7 and 8, and Mozilla FireFox 2 and 3.
• I forgot my password. How do I retrieve it?
• If you have forgotten your password, connect to www.yuuwaa.com, click on Login and go to «Forgot your password?».
  Enter the email address you used to register. Your password will be sent to you by email.
• How can I change my email address?
• If you wish to change your email address, just connect to your YuuWaa account via www.yuuwaa.com,
  1. Click on my «Account Details»
  2. Go to User information
  3. Click on the «Edit» button
  However the email address you have used for your registration will be kept as your login name.
• How do I know how much space I have used up?
• To visualize how much space you have used up, connect to your account via www.yuuwaa.com. A gauge is displayed on the bottom of the web page, letting you know how much Online Storage space you have used up. For more details on how you use your online storage click on the details button.
• What happens if I lose my YuuWaa flash drive?
• You still have the possibility to connect to YuuWaa by entering your username (your email address) and password on www.yuuwaa.com. Once connected you can restore your data on any new USB flash drive.

Serviceangebote

• Wie kann ich einen YuuWaa USB Stick erwerben?
• Wenn Sie einen YuuWaa USB Stick erwerben und unsere Services nutzen wollen, besuchen Sie www.yuuwaa.com, klicken Sie auf „Shop“ und besuchen Sie einen unserer Händler. Wählen Sie ein Land aus, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.
• Wie kann ich mehr Online-Speicher erwerben?
• Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind und mehr Online-Speicherplatz benötigen, loggen Sie sich bitte über www.yuuwaa.com in Ihr Konto ein. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Mehr Online-Speicher“.
• Ich bin noch kein Nutzer von YuuWaa, wie kann ich mich anmelden?
• Um YuuWaa nutzen zu können, müssen Sie sich für eines der YuuWaa-Angebote registrieren.
  Zur Registrierung besuchen Sie www.yuuwaa.com und klicken Sie auf „Shop“, um einen YuuWaa-USB Stick und die Services zu erwerben.
• Was ist die „kostenlose Testversion” von YuuWaa?

• Die „kostenlose Testversion” von YuuWaa erlaubt Ihnen die Dienste von YuuWaa ohne Zeitbegrenzung kostenlos zu testen. Es besteht keinerlei Kaufverpflichtung. Sie können die Testversion von YuuWaa auf jedem beliebigen USB Stick installieren, um dann verschiedene Online-Dienste zu nutzen: 2GB Online-Speicher, Automatisches Backup des USB Sticks, Gemeinsame Datennutzung.

  Sie können die „kostenlose Testversion“ von YuuWaa ohne Zeitbegrenzung nutzen. Wir behalten uns aber das Recht vor ein Konto zu schlieβen, falls es 180 aufeinanderfolgende Tage nicht benutzt wurde.

• Wie kann ich mich für die „kostenlose Testversion” anmelden?
• Besuchen Sie www.yuuwaa.comund klicken Sie im Menü auf „Testversion“. Registrieren Sie sich dann mit einer gültigen E-Mail-Adresse, um Ihr YuuWaa-Konto zu eröffnen.
• Ich nutze die „kostenlose Testversion” von YuuWaa. Was muss ich tun um mehr Speicherplatz zu bekommen oder ein YuuWaa-Servicabo zu erwerben?
• Loggen Sie sich auf www.yuuwaa.comein, klicken Sie auf „Ihr Konto” und dann auf „Upgrade Ihres Abonnements“ um ein Serviceabo abzuschließen.
• Was geschieht mit meinen Daten, wenn ich die „kostenlose Testversion“ nicht mehr nutze?

• Falls Sie Ihre „kostenlose Testversion“ von YuuWaa 180 aufeinanderfolgende Tage nicht nutzen, werden wir Sie per E-Mail darüber informiert, dass Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen geschlossen wird und Sie Ihre Daten noch innerhalb dieser Zeit abrufen können. Zusätzlich erhalten Sie eine weitere Erinnerungsmail, 7 Tage vor der Schlieβung Ihres Kontos.

  Sollten Sie kein Serviceabo abschließen wollen, können Sie nach der letzten E-Mail noch eine Woche lang auf Ihr YuuWaa-Konto und somit Ihre Online-Daten zugreifen. Loggen Sie sich einfach ein und laden Sie die Dateien herunter, die Sie behalten möchten. Nach diesem Datum wird Ihr Konto geschlossen und Ihre Daten gelöscht. Ihre Daten können dann nicht länger wiederhergestellt werden.

• Ich bin bereits Nutzer von YuuWaa, wie kann ich ein Upgrade für mein Abonnement erhalten?
• Für ein Upgrade Ihres Abonnements loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Meine Kontodetails“ und wählen Sie das gewünschte Produkt/ den gewünschten Service aus.
• Wie ändere ich meine Konto-Abonnementzeit von 6 Monaten auf 1 Jahr?
• Nach Ablauf der 6-monatigen Nutzungszeit können Sie für die Verlängerung ein Jahresabo wählen. Zur Verlängerung loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, wechseln in „Meine Kontodetails“, klicken auf „Abo verlängern“ und wählen Sie „Jährlich“ aus.
• Welche Online-Speicherangebote gibt es und wie viel kosten sie?
• Für mehr Infos über die verschiedenen Online-Speicherangebote wechseln Sie zu www.yuuwaa.com, klicken Sie auf „Shop“ und wählen Sie „Zusatzspeicherplatz“ aus.
• Wie aktualisiere oder verlängere ich mein Abonnement?
• Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie Ihr Abonnement zum Ablauftermin oder jederzeit verlängern oder ein Upgrade vornehmen (beispielsweise Upgrade von YuuWaa Go zu YuuWaa Plus).
  Für eine Verlängerung bzw. ein Upgrade loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Mein Konto“. Es werden Ihr aktuelles Abonnement und der Gesamtspeicherplatz angezeigt. Klicken Sie auf „Abonnement verlängern“ oder „Upgrade Ihres Abonnements“.
• Wie storniere ich mein Abonnement?
• Rücktrittsrecht: Sie können innerhalb von 7 Tagen ab dem Erwerbsdatum Ihr Abonnement stornieren und erhalten die Kosten rückerstattet.
  Zur Stornierung Ihres Abonnements besuchen Sie www.yuuwaa.com, wählen Sie „Kontakt“ und senden Sie uns eine entsprechende Mail. Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und die Auftragsnummer anzugeben.
  Eine Stornierung von Services ist nicht mehr möglich, wenn Sie die YuuWaa-Services bereits genutzt haben.
  
  Soll das Abonnement nach dem 7. Tag storniert werden, müssen Sie dies YuuWaa per Einschreiben mit Rückschein mitteilen. Dies muss vor dem fünfzehnten (15.) des Monats vor Ablauf des Abonnements erfolgen. Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und die Auftragsnummer anzugeben.
• Kann ich ein Downgrade meines Kontos oder des Abonnements vornehmen?
• Nach Ablauf der jeweiligen Abonnementzeit können Sie bei der Verlängerung ein anderes Abonnement wählen.
  Zur Verlängerung loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, wechseln in „Mein Konto“, klicken auf „Abo verlängern“ und wählen Sie das gewünschte Abonnement aus.
• Was passiert mit meinem Konto nach Ablauf der 6-monatigen kostenfreien Nutzungszeit für den Online-Speicher?
• Sie erhalten 30 Tage vor Ablauf der kostenfreien Nutzungszeit eine Mail, dass Ihr YuuWaa-Konto in Kürze nicht mehr gültig ist.
  Nach Ablauf dieser Zeit sind die gespeicherten Daten für Sie noch eine weitere Woche zugänglich.
• Was passiert mit meinen Daten, wenn ich das Abonnement nach Ablauf der 6-monatigen kostenlosen Nutzungszeit nicht verlängern möchte?
• Wenn Sie das Abonnement nicht verlängern und keinen Service abonnieren möchten, können Sie noch eine Woche lang auf Ihre Online-Daten und Ihr Konto zugreifen.
  Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und laden Sie die Dateien herunter, die Sie behalten möchten.
  Nach diesem Datum werden Ihr Konto geschlossen und die Daten gelöscht. Die Daten können dann nicht mehr abgerufen werden.
• Wie deinstalliere ich YuuWaa?
• Um YuuWaa von Ihrem USB Stick zu deinstallieren, löschen Sie einfach die folgenden Dateien und Ordner:
  
  • Datei YuuWaa.exe
  • Datei Autorun.inf
  • Das YuuWaa-Verzeichnis und alle Unterordner

Bezahlung und Kundenservice

• Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
• Es ist nur die Bezahlung mit einer der folgenden Kreditkarten zulässig: American Express, Visa, MasterCard und CB (Carte Bleue).
• Sind die Kreditkartentransaktionen gesichert?
• Nach Auswahl der Kreditkarte werden Sie zur Bezahlung direkt auf die Website von Gemalto geleitet.
  Die Website von Gemalto ist eine gesicherte Bankingwebsite. Sie ist nach dem Industriestandard Secure Socket Layer (SSL) gesichert, bei dem alle Kreditkartenangaben vom Browser bis zum Server verschlüsselt übertragen werden.
• Was geschieht mit meinen Kreditkartendaten?
• Sie können in Bezug auf Ihre Kreditkartendaten ganz beruhigt sein, da YuuWaa diese Daten nicht in seiner Datenbank speichert. Es wird lediglich die Transaktionsnummer gespeichert, um die Verfolgung Ihres Auftrags zu ermöglichen.
• Wann wird meine Kreditkarte belastet?
• Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt Ihrer Online-Bestellung über www.yuuwaa.com belastet.
• Wird mein Konto automatisch erneut belastet, wenn das Abonnement ausläuft?
• Ihr Konto wird nicht automatisch erneut belastet, aber Sie erhalten zwei Erinnerungsmails:
  
  • 60 Tage vor dem Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Mail mit dem Ablaufdatum, den Verlängerungsmöglichkeiten und der Preisangabe für die Verlängerung.
  • 30 Tage vor dem Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Mail mit der Rechnung für die Abo-Verlängerung. Zur Bezahlung der Abo-Verlängerung loggen Sie sich bitte über www.yuuwaa.com in Ihr Konto ein und klicken auf „Mein Konto“. Dies muss spätestens am Tag nach Ablauf des Abonnements erfolgen.
• Gibt es eine Hotline/Call Center?
• Für mehr Infos über das YuuWaa Call Center wechseln Sie zu www.yuuwaa.com und klicken auf „Hilfe“.
  Sie können uns durch Anklicken von „Kontakt“ eine Mail senden oder auf Call Center klicken, um die Telefonnummern und Öffnungszeiten des Call Centers zu erfahren.
• An wen wende ich mich bei Rechnungsfragen?
• Bei Rechnungsfragen können Sie uns durch Anklicken von „Kontakt“ eine Mail senden oder das Call Center zum Ortstarif anrufen. Die Öffnungszeiten und Telefonnummern des Call Centers finden Sie auf unserer Website unter „Hilfe“ und dann „Call Center“.
• Kann ich einen Auftrag stornieren?
• Sie können Ihren Auftrag nicht über den Online-Shop stornieren. Lesen Sie hierzu die Rückgabebestimmungen von YuuWaa, um zu sehen, unter welchen Bedingungen Produkte ersetzt oder rückerstattet werden, oder wechseln Sie zu www.yuuwaa.com und klicken Sie dort auf „Hilfe”, um sich per Mail oder telefonisch an den Kundenservice zu wenden.

Rückgabebestimmungen

• Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen YuuWaa-Service?
• Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss zuvor ein Service unter www.yuuwaa.com gekauft/abonniert worden sein. Rufen Sie in dem Fall bitte Ihr YuuWaa Call Center unter 069 517 09 688 an. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9 – 17 Uhr (GMT) oder senden Sie eine E-Mail an Kontakt. Wenn befugt, erklären unsere Callcenter-Mitarbeiter Ihnen das YuuWaa-Rückgabeverfahren und teilen Ihnen eine Warenrückgabe-ID (RMA) zu. Jede RMA-Nummer ist nur fünfzehn (15) Tage lang gültig.
• Wie erhalte ich eine Rückerstattung bzw. Ersatz für ein YuuWaa-Produkt?
• Um ein Produkt ersetzt oder zurückerstattet zu erhalten, muss das fehlerhafte oder unerwünschte Produkt mit dem Kaufbeleg in das Geschäft  zurückgebracht werden, in dem Sie es erworben haben.YuuWaa nimmt keine Produkte direkt zurück.
• Servicestornierung
• Meinungsänderung des Käufers
  Nur innerhalb von 7 Tagen nach der Servicebestellung gültig
  Falls Sie Ihre Meinung ändern sollten, können Sie innerhalb von sieben (7) Tagen ab dem Bestelldatum des Serviceabonnements von den YuuWaa Services zurücktreten oder sie stornieren.
  Bitte denken Sie daran, dass Ihnen dann sieben (7) Tage verbleiben, um alle Ihre Daten herunterzuladen.
  
  Nach mehr als 7 Tagen nach der Servicebestellung
  Für eine Stornierung der bezahlten Services mehr als 7 Tage nach der Bestellung (= Frist, die für eine Meinungsänderung des Käufers eingeräumt wird) senden Sie uns ein Einschreiben mit Rückschein unter Angabe Ihres Namens, der Bestellnummer und Ihrer Benutzerkennung (für Kontoaktivierung verwendete E-Mail-Adresse) vor dem fünfzehnten (15.) des Monats, zu dessen Ende die Stornierung wirksam werden soll. Bei Erhalt Ihres Schreibens erhalten Sie eine Bestätigung der Servicestornierung.
  Es bleiben Ihnen dann dreißig (30) Tage ab Eingang des Einschreibens mit Rückschein bei uns, um Ihre Daten von Ihrem persönlichen digitalen Datenuniversum herunterzuladen. 
  
  Senden Sie das Einschreiben bitte an folgende Adresse:
  Gemalto SA
  Béatrice Le Merre
  Avenue des Jujubiers
  Z.I. Athelia IV
  13705 La Ciotat Cedex – Frankreich
• Rückerstattung von YuuWaa
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Stornierungsdatum des Services und wird über dieselbe Kreditkarte abgewickelt, die Sie zum Kauf verwendet haben.

   

  Meinungsänderung des Käufers

  Nur innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung gültig

  Es wird NUR der Preis für die Services zurückerstattet.

   

  Nach mehr als 7 Tagen nach der Bestellung

  Die Rückerstattung erfolgt  anteilsmäßig für die verbleibenden Monate des Abonnements.

• How do I sign up for a « Free » account?
• Go to www.yuuwaa.comand click on the “Free” button. A valid email address will be required to complete your registration and create your account.
• Can I extend my Free account and subscribe to YuuWaa services?
• Log in to your YuuWaa account www.yuuwaa.com, click on My Account and then click on Upgrade your subscription to subscribe to one of the YuuWaa offer.
• What happens to my data if I don’t use my « Free » account?

• If you don’t use your « Free » account for a period of 180 days you will be notified by email that your YuuWaa account will be closed within 30 days and that you need to recover your data within 30 days.The same email will be sent as a reminder 7days before the closure of your account.

  If you do not wish to subscribe to one of YuuWaa offers, access to your account and online data will still be possible for one more week.  Just log in to your account and download the files that you wish to maintain.

  After that date, your account will be closed and your data destroyed. Retrieval of your data will no longer be possible.

• I am already a subscribed member, how do I upgrade my account?
• To upgrade your subscription, connect to your YuuWaa account, go to «My Account details» and select the subscription you want to purchase.
• How do I upgrade my account from 6 months to a year?
• Once your 6 months subscription comes due for renewal, you will have the possibility to select «Yearly» renewal. To renew, login to your YuuWaa account and go to «My Account details», click on «Renew your subscription» and select «Yearly».
• What are the various Online Storage plans and how much do they cost?
• To find our various Online Storage plans, go to www.yuuwaa.com, click on «Shop» and select «On demand storage»
• How can I update or renew my subscription?
• If you are already a subscribed member, you can renew your subscription when it comes to renewal or upgrade whenever you want (upgrade from YuuWaa Go to YuuWaa Plus).
  To renew and/or upgrade your subscription, login to your YuuWaa account and go to «My Account details». Your current subscription and storage capacity will be displayed. Click on «Renew Your Subscription» or «Upgrade Your Subscription» buttons.
• How do I cancel my subscription?
• Right of Retractation: You have 7 days from date of purchase to cancel your subscription and obtain a reimbursement.
  To cancel your subscription, go to www.yuuwaa.com, select «Contact us» and send us an email. Include your name and Order number.
  Please note that if you have begun to use our services, you will not be able to exert this faculty.
  
  Passed the 7th day, if you wish to cancel your subscription, YuuWaa has to be informed by registered letter. This is to take place on the fifteenth (15) of the month prior to the end of your subscription. Please indicate your Name & Order number
• Can I downgrade my Account or Subscription?
• You will have the possibility to downgrade your subscription, when it comes due for renewal.
  To renew, connect to your YuuWaa account and go to «My Account details», click on «Renew your subscription» and make your selection.
• What happens to my account after the 6 month Free Online Storage period expires?
• You will be notified by email 30 days before the end of the free period that your YuuWaa account is about to expire.
  After the 6 month period your account and all the data that you have stored will remain active for one more week
• What happens to my data, if I do not wish to extend my account after the 6 month Free period?
• If you do not wish to extend or renew your subscription, access to your online data will still be possible for one more week after 6 months.
  Just log in to your account and download the files that you wish to maintain.
  After that date, your account will be closed and your data destroyed. Retrieval of your data will no longer be possible.
• How do I uninstall YuuWaa?
• If you wish to uninstall YuuWaa from your flash drive, just delete the following files and directory:
  
  • YuuWaa.exe file
  • Autorun.inf file
  • YuuWaa directory and all sub-folders

Multiple accounts registered with the same email address

• Why was my "email address" login changed?
• YuuWaa continuously improves the service it offers. As part of this, we are upgrading some of our technology that requires users to have a single login to access their account.
  
  Your email address is the unique identifier to match your YuuWaa account to your data.
• Why was I able to sign up twice with the same address?
• The registration information about your two accounts were originally held in separate databases. The improvement in technology and service now requires a unique email address for account identification.
• Does this mean that you are moving my online data from one account to a single account?
• No, we are not moving your online data to a single account.
• What do I do if I can't log into my account with the new email login you assigned to me?
• Please go to www.yuuwaa.com, use the new email address we assigned to you in the email, and click 'forgot your password'. We'll email you a new password.
• Can I just have one single account?
• Yes! Just contact us via http://www.yuuwaa.com/contactus.html and let us know which account you may want to close and the log in details you wish to keep.
• How can I transfer data from one account to another?
• You just need to send your data using YuuWaa's sharing feature. Log into your YuuWaa online space (the "sending account") and add your other email as contact (the "receiving account"). Select the files you want to transfer then drag and drop them onto your "receiving" email address. Click SEND!
  
  For example: a user would like to transfer his "john.doe-1@email.com" files to his john.doe@email.com account.
  
  
  • He LOGS INTO john.doe-1@email.com
  • ADDS "john.doe@email.com" to his contact list
  • SELECTS his files for transfer
  • DRAGS & DROPS onto his receiving email address "john.doe@email.com".
  • SENDS the files.
  
  
  The transferred files can then be viewed from the "receiving" account's Share Inbox. Organize the data in the online space with a simple drag and drop.
• Once my online data are transferred via the YuuWaa sharing feature to the YuuWaa account I would like to keep, how do I delete the other account?
• Please contact the YuuWaa support team http://www.yuuwaa.com/contactus.html and inform us which account you would like deleted.
• How do I change my email address login assigned to one of my YuuWaa accounts?
• Please contact us via http://www.yuuwaa.com/contactus.html

Return Policy

• How to obtain a Refund for a YuuWaa Service?
• To request a refund, you must have purchased your Services from www.yuuwaa.com. All you need to do is call our YuuWaa Call Center on 0870 243 0103 Monday to Friday from 8am to 4pm (GMT) or send us an email on Contact us. If entitled, our Call Center Agents will guide you through YuuWaa’s returns process and will provide you with a Return Merchandise Authorization number (RMA). All RMA numbers are only valid for fifteen (15) days.
• How to obtain a Refund &/or a Replacement for a YuuWaa Product?
• To request a refund and/or a replacement for a Product, you must take your unwanted or faulty product with your proof of purchase, back to the Store where you bought your product.
  YuuWaa does not accept the returns of products.
• Buyer’s Remorse
• If less than 7 days from date of Subscription
  If you change your mind, you have seven (7) days from the date of your Subscription to cancel or withdraw from YuuWaa Services.
  Please remember that you have seven (7) days to recover your data from the date of your cancellation request.
  
  If more than 7 days from date of Subscription
  To request the cancellation of a paid Service after the 7 day time limit allowed for Buyer’s Remorse, you need to send us a registered letter with acknowledgement of receipt, with an obligatory indication of your name, order number and login (email address used to activate account), before the fifteenth (15) of the month, at the end of which you wish your cancellation to become effective. Upon receipt of your letter, you will be advised of the cancellation of service.
  You have thirty (30) days from the date of dispatch of the registered letter with acknowledgement of receipt to recover your data from your personal Digital Data Universe.
  
  Please send your registered letter to the following address:
  Gemalto SA
  Béatrice Le Merre
  Avenue des Jujubiers
  Z.I. Athelia IV
  13705 La Ciotat Cedex – France
• YuuWaa Refunds
• Your refund will take place within thirty (30) days from the date of your Service cancellation and will be made on the same credit card that you used for the purchase.
  
  Buyer’s Remorse
  If less than 7 days from date of Subscription
  Only the cost of purchased services will be refunded.
  
  If more than 7 days from date of Subscription
  You will be reimbursed on a pro rata basis for the remaining months of your Subscription.

Multiple accounts registered with the same email address

• Why was my "email address" login changed?
• YuuWaa continuously improves the service it offers. As part of this, we are upgrading some of our technology that requires users to have a single login to access their account.
  
  Your email address is the unique identifier to match your YuuWaa account to your data.
• Why was I able to sign up twice with the same address?
• The registration information about your two accounts were originally held in separate databases. The improvement in technology and service now requires a unique email address for account identification.
• Does this mean that you are moving my online data from one account to a single account?
• No, we are not moving your online data to a single account.
• What do I do if I can't log into my account with the new email login you assigned to me?
• Please go to www.yuuwaa.com, use the new email address we assigned to you in the email, and click 'forgot your password'. We'll email you a new password.
• Can I just have one single account?
• Yes! Just contact us via http://www.yuuwaa.com/contactus.html and let us know which account you may want to close and the log in details you wish to keep.
• How can I transfer data from one account to another?
• You just need to send your data using YuuWaa's sharing feature. Log into your YuuWaa online space (the "sending account") and add your other email as contact (the "receiving account"). Select the files you want to transfer then drag and drop them onto your "receiving" email address. Click SEND!
  
  For example: a user would like to transfer his "john.doe-1@email.com" files to his john.doe@email.com account.
  
  
  • He LOGS INTO john.doe-1@email.com
  • ADDS "john.doe@email.com" to his contact list
  • SELECTS his files for transfer
  • DRAGS & DROPS onto his receiving email address "john.doe@email.com".
  • SENDS the files.
  
  
  The transferred files can then be viewed from the "receiving" account's Share Inbox. Organize the data in the online space with a simple drag and drop.
• Once my online data are transferred via the YuuWaa sharing feature to the YuuWaa account I would like to keep, how do I delete the other account?
• Please contact the YuuWaa support team http://www.yuuwaa.com/contactus.html and inform us which account you would like deleted.
• How do I change my email address login assigned to one of my YuuWaa accounts?
• Please contact us via http://www.yuuwaa.com/contactus.html